Cum e să lucrezi la NOZOMI: infotrip cu Havila în Norvegia
Cum e să lucrezi la NOZOMI: infotrip cu Havila în Norvegia
Magda povestește experiența unui infotrip cu Havila Capella prin fiordurile Norvegiei și de ce călătoriile de documentare fac parte din munca la NOZOMI.
Există multe moduri de a învăța un produs în turism. Poți deschide o prezentare, poți studia planul unei nave, poți compara tipurile de cabine și poți memora lista excursiilor disponibile. Sau poți ajunge în Bergen, să urci la bordul unui vas care navighează pe coasta Norvegiei, să vezi Geirangerfjord de la fereastra cabinei și, pentru câteva minute, să te așezi chiar pe scaunul căpitanului.
Pentru Magda, colega noastră de la NOZOMI, unul dintre cele mai recente infotripuri a însemnat câteva zile la bordul Havila Capella , una dintre cele patru nave moderne cu care Havila Voyages operează pe ruta costieră norvegiană dintre Bergen și Kirkenes. Havila deservește în prezent 34 de porturi de-a lungul coastei, iar Capella este prima navă a noii flote, intrată în serviciu în 2021.
A fost o călătorie profesională. Dar și genul de experiență care explică foarte bine de ce turismul poate fi una dintre acele industrii în care învățarea se întâmplă, uneori, într-un loc extraordinar.
Prima oprire: Bergen
Magda a ajuns în Bergen cu o zi înainte de îmbarcare și s-a cazat la Scandic Torget, chiar în centrul zonei turistice, aproape de Piața de Pește și de Bryggen. Asta i-a oferit suficient timp pentru o primă întâlnire cu orașul: casele de lemn din Bryggen, portul vechi, Piața de Pește și o urcare cu Fløibanen spre punctul panoramic de pe Muntele Fløyen. Bryggen este zona istorică a vechiului port hanseatic și unul dintre simbolurile orașului, iar Piața de Pește funcționează în centrul Bergenului de secole, între port și cei șapte munți care înconjoară orașul. Apoi, după ora 15:30, a început experiența pentru care venise în Norvegia: îmbarcarea pe Havila Capella.
Un infotrip în care nu vezi doar zonele pentru pasageri
Grupul a fost restrâns, iar Pia, Head of Sales Havila pentru mai multe piețe, a fost cea care i-a însoțit și le-a prezentat nava. Și nu doar lobby-ul, restaurantele și cabinele. Au coborât în zone funcționale, au văzut mecanismele navei și au ajuns inclusiv pe puntea de comandă. Acolo, căpitanul i-a lăsat să testeze chiar scaunul său. „Deși ne-am jucat ca niște copii în mașină, pentru mine a fost ceva wow să mă așez la comanda unei nave de croazieră.” Este genul de moment care probabil nu apare în fișa postului. Dar este și unul dintre lucrurile speciale ale unui job în care trebuie să cunoști produsele pe care le recomanzi altor oameni.
Ce înțelegi doar când ajungi acolo
Una dintre cele mai importante descoperiri ale Magdei a fost una aparent simplă: cât de mult contează vederea spre exterior pe această rută . Havila Capella este construită pentru navigația de coastă, iar aproape întreaga experiență pune peisajul în centru. Există lounge-uri cu geamuri panoramice, spații de observație și cabine orientate spre mare. Havila își descrie chiar navele drept construite pentru „panoramic views”, iar cabinele și suitele pot ajunge la 45 mp, unele având ferestre din podea până în tavan. „Mai ales pe acest traseu, cabina exterioară este un must-have. În fiorduri fiecare minut aduce un peisaj uimitor. După intrarea în Geirangerfjord evitam să mă desprind de geam.” Și aici apare diferența dintre a ști că o cabină are „ocean view” și a înțelege de ce merită să o recomanzi unui client.
Prin Geirangerfjord și spre Trollstigen
Unul dintre momentele importante ale infotripului a fost excursia de la Geiranger spre Trollstigen. După debarcarea cu tenderul, grupul a continuat cu autocarul pe drumurile montane, cu două traversări cu feribotul și opriri panoramice. Ruta Geiranger-Trollstigen este una dintre cele 18 Norwegian Scenic Routes, iar Trollstigen este celebru pentru cele 11 serpentine care urcă pe versant. Pe platoul aflat la aproximativ 852 de metri există două platforme panoramice, cea mai mare suspendată la circa 200 de metri deasupra cascadei Stigfossen și a drumului. În ziua Magdei, norii au coborât peste munte și vizibilitatea s-a redus. Nu a stricat experiența. Dimpotrivă.
„Este o senzație grozavă să te afli învăluit în nori.”
Seara s-a încheiat cu urcarea pe Nesaksla și cină la Eggen Restaurant, înainte de reîmbarcarea în Molde.
Când călătoria este și training
Pentru noi, acesta este scopul real al unui infotrip. Nu trimitem un coleg într-o destinație doar ca să poată spune că a fost acolo. Îl trimitem pentru ca, atunci când revine, să știe lucrurile pe care un PDF nu le poate explica.
Ce cabină ai alege?
Cât de aglomerată se simte nava când este fully booked?
Unde stai ca să vezi cel mai bine fiordurile?
Cât de potrivit este produsul pentru o familie?
Ce fel de turist s-ar plictisi la bord?
Cât de mult contează excursiile?
Magda a descoperit, de exemplu, că Havila Capella nu se simțea aglomerată nici atunci când era ocupată integral. Orele de masă erau organizate, spațiile comune suficient de ample, iar atmosfera foarte calmă. Și a înțeles foarte clar și profilul produsului:
„Este pentru Explorer. Se pune în prim-plan destinația, nu nava. Nu este un resort plutitor.”
Unul dintre beneficiile mai puțin obișnuite de a lucra la NOZOMI
Există, evident, și o dimensiune personală. „Eu am una dintre cele mai frumoase meserii din lume. Deși industria turismului presupune călătorii, nu toate agențiile și tour-operatorii pun la dispoziția angajaților astfel de oportunități.” La NOZOMI ne dorim ca oamenii care construiesc și recomandă călătorii să aibă ocazia să le și experimenteze. Uneori asta înseamnă un hotel nou. Alteori o destinație pe care vrem să o introducem într-un circuit. Poate fi o expediție, o croazieră premium sau un infotrip precum cel al Magdei în Norvegia. Pentru companie, câștigul este expertiza. Pentru omul care pleacă, rămâne și experiența. Iar uneori cel mai bun indicator că un infotrip și-a făcut treaba nu este o prezentare internă sau un raport.
Magda ne-a spus foarte simplu: „Mi-a plăcut atât de mult încât trebuia să îmi duc și copiii acolo.”
Și, da, între timp entuziasmul acela a devenit și parte din produsele pe care le construiește. Norvegia e și pe lista ta?
Spune-ne cum îți imaginezi călătoria, iar echipa Magda de la NOZOMI îți recomandă croaziera, tipul de cabină și experiențele care merită incluse. Cere o ofertă pentru o croazieră prin fiordurile Norvegiei la rezervari@NOZOMI.travel .